在2011年衛生部發布《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》，并制定了《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》，明確提出“合理安排門急診服務，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不得超過 10 分鐘”。2018 年國家衛生健康委、國家中醫藥管理局在關于加快藥學服務高質量發展的意見中提出探索推進醫院“ 智慧藥房”，充分利用信息化手段，實現處方系統與藥房配藥系統無縫對接，縮短患者取藥等候時間。